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FAQ

Gutschrift für Mitgliederwerbung

Frage: Kann ich einem Mitglied für ein neu geworbenes Mitglied anteilig den Mitgliedsbeitrag reduzieren?

Antwort: Empfehlungen sind die beste Art, neue Mitglieder zu gewinnen. Mit der Funktion MGM (members get members) können Sie beim werbenden Mitglied einen Rabatt erfassen, entweder als einmalige oder dauerhafte Beitragsreduzierung. Wie die Eingabe funktioniert, erläutert Ihnen die Hilfefunktion, oder Sie rufen uns dazu gerne zurück.

Barzahlung im Studio

Frage: Das Mitglied hat bei uns gestern seinen Beitrag bar bezahlt, der als Rücklastschrift zurückbelastet wurde. Wie verbuche ich das?

Antwort: Bitte erfassen Sie eine Gutschrift über den Barzahlungsbetrag im Mitgliedskonto und setzen den Haken „auf Guthabenkonto buchen“. Der Gutschriftsbetrag wird automatisch beim erneuten Einzug des offenen Beitrags berücksichtigt.

Mitteilung zu Beitragsabbuchungen

Frage: Bitte teilen Sie dem Mitglied die nächsten Beitragseinzüge mit.

Antwort: Das Mitglied hat eine Prenotification erhalten, worin der Zugang zum SEPA-Portal mitgeteilt wurde. Mit seiner Mitgliedsnummer und dem persönlichen Passwort können dort jederzeit die nächsten Beitragsabbuchungen und künftigen zyklischen und Sonderzahlungen eingesehen werden. Wir können dem Mitglied die Zugangsdaten auf Wunsch gerne noch einmal zusenden.

Schreiben an Mitglieder

Frage: Wie erkenne ich, ob ein Mitglied angemahnt worden ist?

Antwort: Unter „Dokumente“ stehen sämtliche schriftlichen Mitteilungen, wie z.B. Mahnungen, Stilllegungen und Kündigungen an das Mitglieder jederzeit als pdf download zur Verfügung.

Sie selbst können weitere Dokumente, wie z.B. die Trainingsvereinbarung ins Portal uploaden.

Umgang mit schwierigen, verärgerten Kunden:

Frage: Wie gehe ich mit schwierigen Mitgliedern Vorort im Studio um, wenn es um Mahnungen und Vertragsangelegenheiten geht?

Antwort: Geben Sie dem Mitglied die Hotlinenummer von ProNummus. Wir besprechen alle ungeklärten Anliegen mit dem Mitglied in Ruhe am Telefon.

Steuerung durch Checkin Systeme:

Frage: Ist die Einbindung eines Check-In oder Schließsystem schwierig?

Antwort: Die Integration von Modulen zur Studiosteuerung ist vorbereitet und kann jederzeit vorgenommen werden.

Korrespondenz:

Frage: Kann ich über das Portal meine Mitglieder schriftlich informieren?

Antwort: Selbstverständlich, Sie können hierfür die Korrespondenz nutzen und alle möglichen Versandarten auswählen. Sie haben die Möglichkeit Anschreiben per Post selbst oder über ProNummus zu versenden.

Auslastung:

Frage: Wo kann ich die Auslastung meiner Anlagen sehen?

Antwort: Diese finden Sie unter dem entsprechenden Menüpunkt oder livetime in den Reports und Statistiken!

Vertragseingabe:

Frage: Kann die Erfassung von Mitgliedsdaten auch in einem Onlinevertrag erfolgen?

Antwort: Sie können die Verträge direkt am Endgerät eingeben und unterschreiben lassen und dann als Dokument an das Mitglied versenden.